近日，有消费者称家里的洗衣机坏了，在给洗衣机厂家打电话时，客服人员却说洗衣机已超过厂家三年质保期，上门维修要收取费用。消费者表示不理解自己在购买时特意多买了一年延保服务，目前尚在质保期内，厂家维修还要额外收费。
“既然已经购买了延保服务，厂家为什么不提供免费维修?”这是众多消费者心中共同的疑问。事实上，有关家电产品售后服务投诉的比重一直居高不下。
据《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，其中家用电器类投诉量以121,524件的投诉量位居榜首，而售后服务问题占比高达33.73%。
除此之外，黑猫投诉平台上关于售后服务的投诉占比也超过四成，位居首位。
▲黑猫投诉平台部分投诉信息
投诉事件层出不穷，有些是在质保期内维修，不按规定政策执行三包义务，不履行换新承诺，售后人员上门安装时随意推销，擅自安装零部件；还有些是商品出现质量问题时，商家、厂家推三阻四，与第三方相互踢皮球，实际的问题得不到解决等等，所以有消费者认为，自己购买延保服务是“上当”了。
那么在购买产品时，为了维护消费者的正当权益，应该如何正确地选择延保服务呢?
事实上，延保服务分为两种，分别是原厂延保、第三方延保。原厂延保是由产品厂家提供的，当商品出现质量问题时，由厂家负责维修，其维修质量和品质相对较高，而第三方延保产品大多数由零售商如苏宁易购、京东等电商平台提供，消费者可以直接在线下店或者网上旗舰店购买，但当商品出现质量问题时，会由与电商合作的第三方机构出面进行维修，并非产品厂家提供的延保服务。
消费者在购买商品后，选购延保服务前，首先需要搞清楚的是，所选择延保的负责对象是否为商品厂家，当商品出现质量问题的时候，可直接联系厂家进行维修。
若负责对象为第三方延保，那么则要看清楚延保服务的相关内容。重点关注延保时间;上门维修时是否需要支付维修费;商品部件需要更换时，是否需要支付费用等等。
业内专家表示，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是指家电正常保修后的1到3年，而这时家电出故障的可能性并不高。因此，是否要掏钱额外购买延保服务，消费者应视产品具体情况而定。
总而言之，为了避免发生纠纷，若消费者需要购买延保服务，尽量选择由商品的厂家提供的延保服务;或者选择信誉度较好、能力过硬的第三方延保机构。购买前需要多做功课，理性购买，精准避雷。
原标题：安心还是噱头？延保服务到底怎么买？
编辑：黎磊
责编：陈力
审核：王广江
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